提升服务质量 助力办事创业

       今年以来，商丘市工商局以行政服务大厅为窗口，在全面推行“一审一核”、“一个窗口对外一条龙服务”的基础上，坚持问题导向，采取有力措施，进一步提高公共服务质量和效率，切实解决群众办证多、办事难的问题，方便群众办事创业。截至6月底，全市今年新登记注册市场主体33965户，其中企业新增6032户，个体工商户新增27236户，农民专业合作社新增697户，全市市场主体新增数量与去年同期相比增长率为59%。

 

       为群众提供贴心、实用的信息服务。全面梳理和公开公共服务事项目录，对本单位涉及的公共服务事项进行全面梳理，列出目录并实行动态调整。公示办事指南，详细说明各项行政审批的依据、程序、办结时间，应提交的登记材料、注意事项等，为企业提供更明白、快捷的服务；公示门户网站网址，引导办事群众通过互联网了解业务流程、下载有关材料；印制登记表格、业务指引和服务指南，供办事群众领取使用；设置专门窗口，为办事群众提供表格填写辅导和登记咨询服务。同时发挥掌握市场主体信息资源的优势，为经营者提供深层次的指导服务，指导经营者选择具有发展潜力的经营项目、符合自身条件的经济类型开展经营活动，降低和避免经营风险。

 

       严格落实商事制度改革各项优惠政策。全面落实《注册资本登记制度改革方案》、《河南省简化住所（经营场所）登记手续规定》等政策措施，坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续。凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。可通过与其他行政部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料，上一个环节已经收取的申报材料，下一个环节不再要求提交相同材料。结合实际，探索由申请人书面承诺符合相关条件并进行公示，办事部门先予以办理，再相应加强事后核查与监管，进一步减少由申请人提供的证明材料，提高办事效率。大力倡导“立说立行、马上就办”的工作作风，践行服务承诺，提高服务效能，以便民、高效、廉洁、规范的窗口形象取信于民。

 

       推动公共服务信息共享。积极推进互联网信息共享行动，加快形成以共享共赢为特征的工商行政管理服务新模式，促进公共服务相互衔接。以企业信用信息公示系统为依托，实现信息互联互通，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为群众提供更加人性化的服务。

 

       加强窗口廉政建设，提高服务效能。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，热情、真诚、耐心为办事人员服务。不断完善窗口服务质量评价体系，对群众关心的等候时间、办事效率、服务水平等问题进行跟踪回访，多方听取企业群众对窗口服务的意见建议，寻求解决问题的有效办法，以创新精神推动窗口服务工作上台阶、上水平。强化注册登记窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。以制度和规范防范腐败，加强内部监察，规范权力运行机制，在服务窗口设置干部职责公示牌，接受群众监督。（文章摘自《商丘日报》yfs001）。